カスタマーハラスメントが確認された場合は、残念ながらお客さまとのお取引やお客さま対応をいたしません。
悪質な場合には、警察・弁護士等のしかるべき機関に相談のうえ、厳正に対処します。
Ｆレンタカーグループの考えるカスタマーハラスメントの定義
お客様からの要求・言動のうち、その内容に妥当性を欠くもの、または内容が妥当であっても当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相応なものであり、従業員の就業環境が害されるもの
- 暴言、暴力
- 脅迫、威嚇、威圧行為
- ストーカー行為、プライバシー侵害行為、セクシャルハラスメント行為
- 侮辱、中傷、人格を否定する発言
- 社会通念上過剰なサービスや対応の要求
- 合理的な理由のない謝罪要求
- 同じ要求の繰り返しによる時間的、場所的拘束
- ＳＮＳやインターネット上での誹謗中傷
※上記は例示でありこれらに限られるものではありません